Cayma Hakkı ve İade İşlemleri

1. Teslim aldığım ürünü iade edebilir miyim? Cayma hakkı bulunuyor mu?

06.03.2011 tarih 27866 sayılı Resmi Gazete’de yayınlanarak yürürlüğe giren “Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmeliğin” 2. maddesinin 3/a nolu bendi gereği “Gıda maddelerinin, içeceklerin ya da diğer günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya iş yerine götürülmesine ilişkin Mesafeli Sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.”

2. Ürün iadesinde yapılması ve dikkat edilmesi gerekenler nelerdir?

Teslim aldığınız ürün ile ilgili genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

  • İade talebinizi, ürünlerinizin teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ve ürününü son kullanım tarihi geçmeden iletmeniz gerekmektedir.
  • İadeler mutlak surette orijinal kutu/tabak veya ambalajı/etiketi ile birlikte yapılmalıdır.
  • Bozuk, ayıplı ürünleri tarafımızı bilgilendirerek iadesini isteyebilirsiniz.
  • Açılmış, denenmiş gıda ürünlerinin iadesi mümkün değildir.
  • Son kullanma tarihi geçmiş olan ve taze ürün özelliği bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • Ayıplı ürün dışındaki tüm iade işlemlerinde kargo ücretleri alıcıya (tüketiciye) aittir.

3. İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

Doğal Köy Ürünleri tarafından iade işlemi onaylandıktan sonra; ödemesi “Havale/EFT” ile gerçekleştirilen siparişlerin ücret iadesi, alıcının gönderim yaptığı banka hesabına (IBAN numarasına), “Kredi Kartı” ile yapılan ödemler için iade işlemi ilgili kredi kartına yapılmaktadır.

Daha fazla bilgi için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği‘ni okuyunuz.